Kebijakan Refund
Terakhir diperbarui: 5 Januari 2026
Kebijakan Refund ini mengatur ketentuan pengembalian dana atas layanan berlangganan HIPOTALAMUS.ID. Kami menghargai kepercayaan Anda dan berkomitmen untuk memberikan transparansi dalam setiap transaksi.
1. Prinsip Layanan SaaS
Layanan HIPOTALAMUS.ID disediakan dengan model Software as a Service (SaaS) berbasis prabayar. Dana yang sudah dibayarkan digunakan untuk mengalokasikan sumber daya server, enkripsi data medis, dan akses fitur sesuai masa langganan yang dipilih.
2. Kondisi Pengajuan Refund
Refund hanya dapat dipertimbangkan dalam kondisi berikut:
- Duplikasi Transaksi: Terjadi pemotongan saldo lebih dari satu kali untuk invoice yang sama akibat kendala teknis.
- Kegagalan Aktivasi Sistem: Layanan tidak aktif dalam waktu 1x24 jam setelah pembayaran terverifikasi sukses oleh payment gateway, dan tim teknis kami tidak dapat menyelesaikannya dalam 3x24 jam.
- Ketidaktersediaan Layanan (Major Downtime): Sistem tidak dapat diakses secara total selama lebih dari 3 hari kerja berturut-turut karena kegagalan server internal kami.
3. Pembatasan Refund (Non-Refundable)
Pengembalian dana tidak dapat diberikan untuk kondisi:
- Perubahan pikiran atau pembatalan sepihak oleh pengguna setelah akses sistem diberikan.
- Kesalahan pemilihan paket langganan oleh pengguna.
- Ketidakmampuan pengguna dalam mengoperasikan sistem atau kendala pada perangkat/internet pengguna.
- Akun yang ditangguhkan karena pelanggaran Syarat & Ketentuan.
4. Biaya Administrasi & Payment Gateway
Sesuai dengan kebijakan mitra payment gateway, biaya administrasi transaksi (MDR) yang dikenakan pada saat pembayaran awal bersifat non-refundable. Jika refund disetujui, jumlah yang dikembalikan adalah jumlah bersih (net) setelah dikurangi biaya transaksi dan biaya transfer antar bank (jika ada).
5. Prosedur Pengajuan
Permohonan wajib diajukan maksimal 7 hari kalender setelah transaksi melalui email ke:
Harap sertakan dokumen pendukung:
- ID Transaksi / Nomor Invoice.
- Bukti transfer atau notifikasi sukses dari payment gateway.
- Alasan detail pengajuan refund (beserta screenshot kendala jika ada).
6. Proses Verifikasi & Pencairan
Tim kami akan melakukan verifikasi dalam waktu 7-14 hari kerja. Jika disetujui, dana akan dikembalikan melalui metode transfer bank ke rekening yang atas namanya sesuai dengan identitas pendaftar akun di HIPOTALAMUS.ID.
7. Kontak Bantuan
Jika Anda mengalami kendala pembayaran saat menggunakan sistem payment gateway, silakan hubungi bantuan teknis kami:
Email: [email protected]
Website: https://hipotalamus.id
