Kebijakan Refund

Terakhir diperbarui: 5 Januari 2026

Kebijakan Refund ini mengatur ketentuan pengembalian dana atas layanan berlangganan yang disediakan oleh HIPOTALAMUS.ID.

1. Model Layanan

HIPOTALAMUS.ID adalah layanan berbasis langganan (subscription) yang memberikan akses sistem Rekam Medik Elektronik secara digital. Pembayaran bersifat prabayar (prepaid).

2. Kondisi yang Memenuhi Refund

Pengguna dapat mengajukan refund apabila:

• Terjadi kesalahan sistem yang menyebabkan layanan tidak dapat diakses secara total selama 3 x 24 jam.
• Terjadi duplikasi pembayaran.
• Terdapat kesalahan teknis yang berasal dari sistem kami.

3. Kondisi yang Tidak Memenuhi Refund

• Perubahan keputusan pengguna setelah sistem aktif.
• Kesalahan input data oleh pengguna.
• Gangguan akibat koneksi internet atau perangkat pengguna.
• Keterlambatan pembayaran yang menyebabkan akun nonaktif.

4. Prosedur Pengajuan Refund

Permohonan refund harus diajukan maksimal 7 (tujuh) hari sejak tanggal transaksi dengan mengirimkan email ke:

[email protected]

Permohonan harus mencantumkan:

• Nama akun / instansi
• Tanggal transaksi
• Bukti pembayaran
• Alasan pengajuan refund

5. Proses Verifikasi

Setiap permohonan akan diverifikasi dalam waktu maksimal 7–14 hari kerja. Jika disetujui, pengembalian dana akan diproses melalui metode pembayaran awal.

6. Biaya Administrasi

Dalam kondisi tertentu, biaya administrasi atau biaya pemrosesan payment gateway dapat dipotong sesuai ketentuan mitra pembayaran.

7. Perubahan Kebijakan

HIPOTALAMUS.ID berhak memperbarui kebijakan ini sewaktu-waktu. Versi terbaru akan selalu tersedia di halaman ini.

8. Kontak

Email: [email protected]
Website: https://hipotalamus.id

Kembali ke Beranda